SNSと自社運用をどう組み合わせればeコマースのCVRが上がるのかと悩むあなたの気持ちは痛いほど分かります。
特に、広告費が高騰し続けている今、SNSや自社運用をなんとか武器にしてeコマースを伸ばしたいと考えるのは
当然のことだと思います。
しかし、SNSや自社運用を続けていても「投稿してもECにつながらない…」「何を改善すればCVRが上がるのか分からない…」と不安になる瞬間が必ずあります。
ただ、安心してください。
正しい体制を作れば、SNSの自社運用だけでeコマースのCVRは確実に改善できます。
そこで今回は、私が現場で成果を出してきた運用体制のつくり方をあなたのために整理してお伝えします。
Contents
SNS自社運用がeコマースのCVRを
引き上げる理由
まず、SNSと自社運用がなぜeコマースのCVR向上につながるのか。
これは「購入前の不安解消」をSNSで徹底的にできるからです。
なぜなら、お客様はECサイトを見る前にSNSで“その企業を信用できるか”を判断しているからです。
つまり、SNSの自社運用がうまくいくほどお客様は購入のハードルが下がり、自然とCVRが上がるということです。
さらに、SNSの自社運用ならスピード感をもって改善できるため、ECと連動した改善サイクルを高い頻度で回せます。
このサイクルが、CVR改善の鍵なのです。
SNS自社運用×eコマースの
CVR改善ポイント3つ
1. “購入前の不安”をSNSで先に解消する
SNS自社運用をしている企業の多くが商品の魅力ばかり投稿してしまいます。
しかし、売上につながるSNS投稿は不安の解消に特化しています。
例えば以下のような投稿です。
・使い方を分かりやすく説明
・スタッフの声や想いを紹介
・梱包・発送の様子を見せる
・お客様のレビューを紹介
こうした情報があるだけで、あなたのeコマースの信頼は劇的に高まります。
2. SNS担当者を“投稿担当”ではなく
“顧客理解担当”に位置付ける次に重要なのが、自社運用の体制です。
SNS担当者が投稿だけしている状態では絶対にCVRは上がりません。
なぜなら、CVRを上げるために必要なのは「お客様の声を拾い続ける役割」だからです。
だからこそ、SNS担当者には以下の役割を持たせると効果が出ます。
・DMやコメントの分析
・顧客の不安を投稿に即反映
・投稿内容をECにフィードバック
・売れている商品の共通点を特定
こうすることで、EC全体の改善がSNSによって加速するのです。
3. SNSとECの動線を“一本化”する
さらに、CVRを上げたいなら導線設計が大きな鍵となります。
SNSのリンク先が複数あるとお客様が迷ってしまい、CVRが下がる原因になります。
しかし、リンクを1つに絞るだけでクリック率も購入率も驚くほど改善されます。
つまり、SNSの自社運用では「迷わせない導線設計」が超重要です。
SNS自社運用だけでCVR改善を
実現するための運用体制
では、実際にどんな体制を作ればSNSと自社運用がECの成果に直結するのか。
ここでは今日から作れる体制を3ステップで整理します。
① SNS・EC双方の“目的統一”
まず必要なのは、SNSとECの目的を一つに揃えることです。
多くの企業はSNSの目的が曖昧です。
しかし、目的が曖昧なSNSではECに誘導できません。
そこで、目的を以下のどれかに明確化してください。
・見込み客の育成
・不安の解消
・購入意欲の向上
目的が揃った瞬間、SNSとECは同じ方向を向き始めます。
② SNSの改善サイクルを
“毎週回す”体制をつくる次に大切なのが改善の頻度です。
SNS自社運用が成果につながる理由は「改善のスピードが早いから」です。
だからこそ、毎週の定例で改善を行ってください。
・先週のSNS反応の振り返り
・DM、レビューの分析
・ECサイトの離脱ポイント確認
・改善案の即実施
この4つを毎週繰り返すだけでCVRは必ず上向きます。
③ SNSからECへの動線を
“心理的順番”で設計する最後に、ECに誘導する導線設計です。
SNSからECへ誘導するときは「興味 → 安心 → 購入」の順番が重要です。
・興味：世界観投稿
・安心：レビュー、証拠投稿
・購入：商品紹介投稿
この順番で導線を作るだけでCVRは大きく変わります。
まとめ：SNS自社運用は
eコマースのCVR改善の最短ルート
結論として、SNSと自社運用はEC企業がもっとも優先すべき“売上改善のインフラ”です。
なぜなら、SNSは顧客の不安を解消し自社運用は改善スピードを上げるからです。
そして、両者が揃った瞬間にあなたのeコマースのCVRは確実に上がり始めます。
今日から少しずつで構いません。
あなたのECが伸びる体制を一緒につくっていきましょう。
