SNSや自社運用のことで悩んでいるあなたに、率直にお伝えしたいことがあります。
SNSを活用しようとする上場企業は増えていますが、実はSNSで“やらかすリスク”は上場企業ほど大きいのです。
なぜなら、上場企業はブランド価値、株価、採用力など影響範囲が広いため、たった1つのSNS投稿で信頼を失う可能性があるからです。
そして、あなたも「このままSNSを続けて大丈夫なのか？」と不安を抱えているのではないでしょうか。
しかし、安心してください。
SNSのリスクは“管理の仕組み”を整えることで限りなくゼロに近づけられます。
今回はネットマーケティングの専門家として、上場企業がSNS自社運用でも“やらかさない”ために実践している方法を、親友であるあなたに向ける気持ちでお伝えします。
Contents
SNS×自社運用×上場企業｜最初に整えるべき「投稿判断の基準」
まず、上場企業がSNS自社運用で最初に取り組むべきは「投稿判断の基準づくり」です。
なぜなら、基準が曖昧なSNS運用は、担当者の感覚に頼ってしまい事故が起こりやすいからです。
例えば、
・炎上しやすい表現
・権利関係の対応
・内部情報の扱い
・差別と誤解のリスク
などは、判断が難しく上場企業ほど慎重さが求められます。
そこで上場企業が実践しているのが、
「投稿OK／NGリスト」「ブランド保護のチェック項目」「内部確認フロー」
を明文化することです。
この3点があるだけで、SNS自社運用の事故リスクは一気に下がります。
上場企業がSNS自社運用で守る「ダブルチェック体制」
次に、上場企業のSNS自社運用で欠かせないのが“ダブルチェック体制”です。
1人で判断したSNS投稿はどうしても視野が狭くなり、リスクに気づけないことが多くあります。
SNS投稿のチェック基準（上場企業版）
上場企業は以下のチェックを通します。
・法務観点のチェック
・ブランドフィルターの確認
・炎上リスクの判定
・情報公開ルールとの照合
そして必ず「別の担当者」「広報責任者」「管理部門」など複数人の目を通すことで、SNS自社運用でも安定した運用ができています。
SNS×上場企業｜自社運用でも炎上しない“ネガティブ回避設計”
さらに、上場企業が力を入れているのが「ネガティブ回避設計」です。
これはSNS自社運用で絶対に欠かせない視点です。
具体的には、
・ネガティブワードを含む投稿を避ける
・断定しない表現に置き換える
・社外批判を行わない
・比較投稿の際はデータ根拠を添える
こうした細かい工夫で、SNSの炎上リスクは大幅に減少します。
特に上場企業の場合、SNSでの“軽い言葉遣い”が社会的な信用に影響するため、投稿のニュアンスにもこだわっています。
SNS自社運用で事故を防ぐ上場企業の「教育体制」
あなたも感じていると思いますが、SNSは担当者のスキル差が大きく成果やリスクの幅も広がりやすい分野です。
そこで上場企業はSNS自社運用の教育に力を入れています。
上場企業が実践するSNS教育の内容
・炎上事例の共有
・著作権や法務の基礎講座
・撮影・編集のスキル研修
・危機管理シミュレーション
・データ分析の基礎
これらを体系化し、誰が担当しても一定以上のレベルでSNSを運用できる状態を作っています。
あなたの会社も教育体制を整えれば、SNSのリスクは驚くほど減ります。
SNSで“やらかさない”上場企業は経営が関与している
もう1つ重要なポイントがあります。
それは、上場企業のSNS自社運用は経営陣が方向性を示しているということです。
SNSを“ただの広報”ではなく、“企業価値を高める経営装置”と捉えているのです。
経営が方針を示すことで、
・投稿の方向性が明確になる
・炎上リスクが減る
・現場が判断に迷わない
というメリットが生まれます。
あなたの会社でも、経営と現場が同じ方向を向けばSNS運用の事故は確実に減ります。
SNS自社運用×上場企業｜リスクゼロに近づける最終モデル
最後に、SNS自社運用でも事故を起こさない上場企業が共通して持つ仕組みをまとめます。
- 投稿判断の基準が明文化されている
- ダブルチェック体制がある
- ネガティブ回避設計がある
- 担当者教育が整っている
- 経営がコミットしている
この状態になれば、SNSのリスクはほぼゼロにできます。
そして、あなたの会社もこの仕組みを導入すれば、安心してSNS自社運用を続けられます。
最後に──あなたのSNSは必ず“安全に強くなる”
SNSは怖いものではありません。
正しい仕組みを整えれば、上場企業と同じようにリスクゼロに近づけられます。
あなたがSNSや自社運用に不安を感じるのは、とても自然なことです。
しかし、その不安は今日から“仕組みづくり”によって解消できます。
