SNS、ストーカー、コンカフェ。
この3つが頭に浮かぶと、
あなたは「店として何をどこまで背負うのか」と不安になりませんか。
コンカフェは接客が近い分、SNSが集客の武器になります。
ただ、そのSNSが引き金でストーカー問題に発展すると、現場も経営も一気に苦しくなります。
しかも、キャスト任せだと判断が遅れがちです。
だからこそ今、店側の責任と対策を先に整える必要があります。
ここからは、解決策を前提にして実務の形で整理します。
Contents
SNS・ストーカー・コンカフェで店側の責任が問われる理由
結論から言うと、店側の責任は
「起きた後」より「起きないようにする仕組み」で評価されます。
コンカフェのSNS運用は、業務として行われることが多いです。
すると、トラブル時に「管理していたか」が問われます。
また、キャストの安全を守る姿勢は、採用や定着にも直結します。
つまり、SNS・ストーカー・コンカフェの問題は、個人トラブルではなく経営課題になりやすいのです。
※法的な結論は個別事情で変わります。
ここでは一般論として整理します。
SNS・ストーカー・コンカフェで起きやすい危険パターン
まず、典型パターンを押さえます。
ここが見えると対策が作れます。
・DMで予約や相談が常態化
・返信がキャストの裁量だけ
・時差なし投稿で動線が読める
・背景から生活圏が推測される
・「特別扱い」に見える対応が出る
そして問題は、これらが単発ではなく積み重なる点です。
結果として、監視→接触→執着→ストーカーという流れが起きます。
SNS・ストーカー・コンカフェのリスク管理は「設計」が9割
ここから解決策です。
私はSNSマーケティングの現場で、リスクは「運用設計」で大きく下げられると見ています。
SNS運用ルールを店側で固定する
まず、投稿ルールです。
位置が分かる背景は避けます
移動や帰宅は時差投稿にします
生活圏の話題は減らします
次に、返信ルールです。
返信時間帯と頻度を決めます。
テンプレ返信を用意します。
個別関係を連想させない文言にします。
そして、例外を作らない。
例外があると期待が固定され、執着が生まれやすいです。
DMと予約導線を「窓口一本化」する
次に、DMです。
DMは最も誤解が生まれます。
だから、店側で管理します。
予約や相談は、公式フォームや公式LINEへ誘導します。
キャスト個人DMで完結させない。
ここが大きな分岐点です。
さらに、NGの線引きを明文化します。
住所、最寄り、勤務外の予定、個人連絡先の交換。
これらは原則禁止にします。
ストーカー兆候の「記録」と「共有」を仕組みにする
そして、記録です。
怪しいDMはスクショ保存します
危険コメントはURL保存します
来店時の違和感はメモします
加えて、共有です。
キャストが一人で抱えない
運営が状況を把握する
これだけで初動が早くなります。
初動フローを決めて現場を止めない
最後に初動です。
窓口は一本化します
本人が直接対応しない
退店時の動線を複数人で確認する
必要なら、警察相談や弁護士相談の窓口も事前に確保します。
「その時に考える」は危険です。
SNS・ストーカー・コンカフェ向けの最小チェックリスト
ここまでを、最低限に落とします。
あなたの店で今日から見直せます。
・投稿は時差が基本になっている
・背景から場所が特定されない
・DMは運営管理に寄っている
・予約導線が公式に統一されている
・返信の基準が言語化されている
・怪しい兆候の記録ルールがある
・初動フローが紙で共有されている
この7つが揃うと、リスクは大きく下がります。
まとめ：店側の責任は「守れる仕組み」で果たせる
SNS、ストーカー、コンカフェの問題は、ゼロにはできません。
ただ、放置するか設計するかで被害の大きさは変わります。
あなたが守るべきは、売上だけではありません。
キャストの安全と、店の継続です。
だからこそ、店側の責任を恐れるより、店側の責任を果たせる運用ルールを先に作りましょう。
