SNS、誹謗中傷、削除依頼。
この三つの言葉を前にして、
あなたは「結局、誰が動くのが正解なのか」と迷ったことはありませんか。
実際、SNS誹謗中傷が起きた際、削除依頼を巡って社内が混乱する企業は少なくありません。
担当者なのか、上司なのか、法務なのか。
私はSNSマーケティングの専門家として、多くの企業の現場を見てきました。
そこで断言できるのは、SNS誹謗中傷の削除依頼は「誰がやるか」を決めていないこと自体が
最大のリスクだという点です。
ですが、安心してください。
判断基準さえ整理すれば、迷う必要はありません。
ここからは、企業として正しい削除依頼の考え方を分かりやすくお伝えします。
Contents
SNS誹謗中傷の削除依頼で企業が迷う理由
まず、なぜ削除依頼で迷いが生じるのでしょうか。
SNS誹謗中傷の削除依頼を個人任せにしてしまう問題
多くの企業では、最初に気づいた人が対応しようとします。
SNS担当者や当事者の社員です。
しかし、この判断は危険です。
削除依頼は、感情と法的判断が交差する行為です。
個人判断は、トラブルを拡大させます。
SNS誹謗中傷の削除依頼に明確な基準がない
「この程度なら放置」
「これは消すべき」
この線引きが社内で共有されていないと、対応はバラバラになります。
結果として、削除依頼のタイミングを逃し、誹謗中傷が拡散してしまいます。
SNS誹謗中傷の削除依頼は誰がやるべきか
ここで、結論をお伝えします。
SNS誹謗中傷の削除依頼は「個人」ではなく「組織」が行う
削除依頼は、必ず組織対応にしてください。
担当者単独で行うものではありません。
理由は明確です。
削除依頼は、企業としての公式な意思表示だからです。
SNS誹謗中傷の削除依頼に関わる主な役割分担
一般的には、以下の役割分担が安全です。
・一次確認：SNS担当、現場
・判断 ：上司、広報、人事
・実行 ：広報、法務、管理部門
この流れがあるだけで、判断ミスは大きく減ります。
SNS誹謗中傷の削除依頼を判断する基準
次に、「削除依頼を出すかどうか」の判断基準です。
SNS誹謗中傷が事実か虚偽かを整理する
まず行うべきは、事実確認です。
明らかな虚偽か。
意見や感想の範囲か。
虚偽や名誉毀損の可能性がある場合、
削除依頼の検討余地があります。
SNS誹謗中傷の影響範囲を見極める
次に、どこまで拡散しているか。
投稿者の影響力はどうか。
影響範囲が限定的な場合、
静観が最善策になることもあります。
SNS誹謗中傷の削除依頼が逆効果にならないか
削除依頼は、常にリスクを伴います。
「消された」という反発が、新たな誹謗中傷を生むケースもあります。
この可能性を必ず検討してください。
SNS誹謗中傷の削除依頼でやってはいけない判断
ここで、注意点をお伝えします。
SNS誹謗中傷の削除依頼を焦って行うこと
焦りは、最も危険です。
証拠を残さずに削除依頼を出すと、後戻りできません。
SNS誹謗中傷の削除依頼を当事者に任せること
当事者は、精神的に追い込まれています。
冷静な判断は難しいです。
これは、必ず避けてください。
SNS誹謗中傷の削除依頼を成功させる考え方
最後に、あなたにお伝えします。
SNS誹謗中傷の削除依頼は、
「消すか消さないか」の二択ではありません。
誰が判断し、どんな順序で動くか。
この設計が、結果を左右します。
事前に、削除依頼の判断基準と役割分担を決めておくこと。
それが、企業と社員を同時に守ります。
もし今、削除依頼で迷っているなら、それは準備不足のサインです。
今このタイミングで、社内の判断基準を整理してください。
その一歩が、あなたの企業を確実に守ります。
