クライアント満足度UP！

成果を出すSNSコンサルに共通する“聞き上手”な対応術

「SNSコンサルをお願いしたのに、
なんだかズレてる気がする……」

「クライアントと打ち合わせしても、
いつも本音を引き出せた気がしない……」

SNSコンサルをしていると、
そんなモヤモヤを感じる場面ってありませんか？
あるいは、SNSコンサルを依頼したあなたが、
どこか“物足りなさ”を感じた経験があるかもしれません。

実は、それって**SNSコンサルに必要な「聞く力」**が
うまく機能していないサインなんです。

SNSコンサルとして成果を出したいのなら、
発信ノウハウやツールの知識よりもまず先に、
「聞く力」を徹底的に磨くべきです。

今日はネットマーケティングの専門家として、
あなたの不安を一つずつ解消していきますね。

SNSコンサルは「聞く力」で決まると言っても過言ではない

SNSコンサルという仕事は、
一見すると「アドバイスする側」に見えますよね。
でも本当は、まず相手の話を深く聞く力こそが命なんです。

クライアントが本当に求めていること、
まだ言葉にできていないニーズ、
うまく整理できていない価値観。

それをていねいに引き出すことで、
はじめてSNS運用の方向性が定まり、
目指す成果が見えてきます。

ところが、SNSコンサルとしてこの「聞く力」を軽視してしまうと、
よかれと思って提案した施策も的外れになり、
クライアントとの信頼関係まで崩れかねません。

では、どうすればクライアント満足度が上がるような
「聞く力」を身につけられるのでしょうか？
以下の3つのステップが、SNSコンサルとしての質を高めるカギになります。

SNSコンサルとしてありがちなのが、
「何をやりたいですか？」「どんな投稿を希望しますか？」
といった表面的な質問だけで終わってしまうケース。

大切なのは、「なぜそう思うのか」「その背景には何があるのか」
といった深堀り型の質問を意識することです。

聞く力は、質問の質によって磨かれます。

SNSコンサルにおいて、
聞く力とは単に「情報を集めること」ではありません。

相手が発した言葉の“感情のトーン”に耳を傾け、
「なるほど、そこに一番悩みを感じているんですね」
といった共感のフィードバックを挟むことで、
信頼がぐっと深まります。

共感は、SNSコンサルとクライアントとの距離を縮め、
対話の質を大きく変えてくれます。

最後のステップは、クライアント自身も
まだ気づいていない“願い”や“ビジョン”を
SNSコンサルとして言葉にしてあげること。

「つまり〇〇を伝えたいということですね」
「それって御社の強みを自然にアピールできますね」

このように、聞く力を使って言語化することで、
SNSの発信も芯が通り、反応が変わってきます。

SNSコンサルをしていて、
「もっとテンプレ的にやったほうが効率的では？」
と感じる瞬間もあると思います。

でも、SNSというプラットフォーム自体が、
そもそも“共感”や“つながり”を重視する場ですよね。

だからこそ、SNSコンサルには
機械的な施策よりも、人間的な聞く力が求められます。

一人ひとりのクライアントとしっかり向き合い、
その声を聴き、言葉にして、SNSの表現へと昇華させていく。

そんな「対話型マーケター」としてのSNSコンサルが、
今、求められているのです。

SNSコンサルという仕事は、
施策を提案するよりも前に、相手の声を“正しく聞く”ことが必要です。

クライアントとの信頼を築き、成果を出すSNSコンサルになるために、
まずはあなた自身の聞く力を見直してみてください。

質問の仕方、共感の示し方、言語化の力。
この3つを意識するだけで、あなたのSNSコンサルとしての評価も、
きっと大きく変わっていくはずです。

「聞き上手」なSNSコンサルこそ、
クライアントに選ばれる時代。

その第一歩を、今日から踏み出してみませんか？