SNS、誹謗中傷、やってはいけないこと。
この言葉を見て、あなたは「外部の悪意が原因だ」そう感じていませんか。
実は、SNS誹謗中傷が大きな炎上に発展するケースの多くは、社内の判断や対応が引き金になっています。
私自身、SNSマーケティングの専門家として多くの企業を支援してきました。
そこで痛感するのは、SNS誹謗中傷そのものより、やってはいけないことを社内で繰り返している点です。
ですが、安心してください。
やってはいけないことを事前に知っておけば、炎上は防げます。
ここからは、社内で起こりがちな失敗と正しい考え方をお伝えします。
Contents
SNS誹謗中傷を悪化させる社内のやってはいけないこと
まずは、炎上を招きやすい社内対応を整理しましょう。
SNS誹謗中傷を軽視するやってはいけないこと
最も多いのが、「一部の意見だろう」と軽視する判断です。
初期段階では小さく見えても、SNS誹謗中傷は拡散されやすい構造を持っています。
この軽視が、対応の遅れにつながります。
SNS誹謗中傷を現場任せにするやってはいけないこと
次に多いのが、担当者や現場に丸投げする対応です。
判断基準が共有されていないと、対応は属人化します。
結果として、感情的な発信や不統一な対応が起こります。
これは、典型的なやってはいけないことです。
SNS誹謗中傷対応で社内が混乱する理由
では、なぜ社内で混乱が起きるのでしょうか。
SNS誹謗中傷に対する判断軸がないやってはいけないこと
社内ルールが曖昧だと、誰が判断するのか分かりません。
広報なのか、人事なのか、経営層なのか。
判断が遅れるほど、SNS誹謗中傷は独り歩きします。
SNS誹謗中傷を感情で処理するやってはいけないこと
「事実と違う」
「許せない」
こうした感情は自然です。
しかし、感情を前面に出した対応は、火に油を注ぎます。
これも、絶対にやってはいけないことです。
SNS誹謗中傷で本当にやってはいけないこと
ここで、特に注意してほしいポイントがあります。
SNS誹謗中傷を社員個人の問題にするやってはいけないこと
社員が標的になった場合、
「個人の問題」と切り離す判断は危険です。
社員は孤立します。
結果として、メンタル不調や離職につながります。
企業として守る姿勢を示さないことは、最大のやってはいけないことです。
SNS誹謗中傷後に社内共有しないやってはいけないこと
情報共有を怠ると、誤った噂が社内にも広がります。
この不安が、判断ミスを招きます。
SNS誹謗中傷を防ぐために社内で意識すべきこと
では、何を意識すれば良いのでしょうか。
SNS誹謗中傷は仕組みで対応する
感情ではなく、仕組みで対応する。
これが基本です。
相談窓口、判断フロー、外部連携先。
これらを事前に決めてください。
SNS誹謗中傷のやってはいけないことを共有する
やってはいけないことを社内で共有するだけでも、判断の質は大きく変わります。
炎上を防ぐ鍵は「社内の意識」にある
最後に、あなたにお伝えします。
SNS誹謗中傷は、完全に防ぐことはできません。
ですが、炎上を招くかどうかは社内次第です。
やってはいけないことを繰り返さない。
冷静に、組織として動く。
この姿勢があれば、SNS誹謗中傷は大きな問題になりません。
もし今、対応に不安があるなら、外を見る前に社内を見直してください。
その判断が、あなたの企業を確実に守ります。
