SNS誹謗中傷を告訴すべき判断基準｜企業リスクを最小化する考え方

inhouse·2026年1月25日·0件のコメント

SNS・誹謗中傷・告訴という言葉を目にしたとき、
あなたは「ここまで対応すべきなのか」と迷っていませんか。
SNS誹謗中傷は突然起こり、企業側に考える余裕を与えてくれません。
そして告訴という選択肢が浮かんだ瞬間、判断を誤れば逆に企業リスクが拡大します。

そこで今回は、SNSマーケティングの専門家として、SNS誹謗中傷を告訴すべきかどうかの判断基準を、率直にお伝えします。
感情ではなく、企業リスクを最小化する考え方に焦点を当てます。

Contents

SNS誹謗中傷で告訴すべきか迷う企業が増えている理由

まず前提として、SNS誹謗中傷は年々増加しています。
しかも匿名性と拡散性により、被害は短時間で拡大します。

そのため、
「放置してよいのか」
「告訴すべきなのか」
この二択で悩む企業が非常に多いのです。

しかし、SNS誹謗中傷に対する告訴は、万能な解決策ではありません。
むしろ判断を誤ると、企業イメージをさらに損なう危険があります。

最初に確認すべき基準は、SNS誹謗中傷による実害です。

例えば、取引先からの問い合わせが急増した。
採用応募が明確に減少した。
営業活動に支障が出ている。
こうした事実がある場合、告訴を検討する合理性が生まれます。

一方で、単なる感情的な批判や意見表明の場合、告訴はリスクを高める選択になることがあります。

次に重要なのが、SNS誹謗中傷の継続性と拡散性です。

一度きりの投稿なのか。
何度も繰り返されているのか。
第三者によって拡散されているのか。

特に拡散が始まっている場合、
企業が沈黙することで、「事実」として受け取られる危険があります。
この段階では、告訴を含めた強い対応を検討する余地があります。

告訴は、企業としての姿勢を外部に示す行為です。
そのため、自社のブランドポリシーと整合しているかを考えてください。

例えば、従業員を守る姿勢を明確にしている企業であれば、SNS誹謗中傷への告訴は、社内外にポジティブに受け取られる可能性があります。

逆に、対話重視を掲げている企業が、即座に告訴へ進むと、違和感を持たれることもあります。

ここで強調したいのは、告訴の前にやるべきことがある点です。

まず、証拠の保全を徹底してください。
投稿内容、日時、URL、拡散状況を必ず記録します。

次に、社内での情報共有ルールを統一します。
現場判断での反論や削除要請は、事態を悪化させるケースが多いからです。

誤解してほしくないのですが、告訴しない判断も、立派なリスク管理です。

SNS誹謗中傷に対して、沈静化を待つ。
事実説明で対応する。
専門家を交えて監視する。
こうした対応が、最も企業リスクを抑える場合もあります。

重要なのは、
「何もしない」のではなく、「判断した上で動かない」ことです。

最後にお伝えします。
SNS誹謗中傷と告訴は、法務だけの問題ではありません。
経営判断そのものです。

だからこそ、感情ではなく、実害・拡散性・企業姿勢の3点で考えてください。
そして必要であれば、SNSマーケティングや危機管理の専門家に相談してください。

SNS誹謗中傷を告訴すべきか悩んでいる今こそ、企業としての守り方を見直す好機です。
あなたの判断が、企業の未来を守ります。