SNS・誹謗中傷・内容証明という言葉を前に、あなたは「もう限界だから内容証明を送るべきか」と
悩んでいませんか。
SNS誹謗中傷は、静観しても自然に消えないことがあります。
一方で、内容証明を送る行為には少なからずリスクも伴います。
そこで本記事では、SNSマーケティングの専門家として、SNS誹謗中傷に悩む企業が内容証明を送る前に必ず知っておくべきことを、解説します。
勢いで動く前に、判断の軸を一緒に確認しましょう。
Contents
SNS誹謗中傷で内容証明を考え始めた時点で大切な視点
まずお伝えしたいのは、内容証明を検討している時点で、
あなたの企業はすでに一段階進んだ判断をしようとしているということです。
SNS誹謗中傷を「ただの悪口」として放置していない。
この姿勢自体は、間違っていません。
ただし、内容証明は感情のはけ口ではありません。
戦略的な手段です。
SNS誹謗中傷に内容証明を送る本来の目的
ここで一度、目的を整理してください。
内容証明の目的は、相手を怖がらせることではありません。
主な目的は次の三つです。
誹謗中傷の停止を求めること。
企業が放置していない事実を残すこと。
次の法的対応への布石を打つこと。
この目的を自社内で共有できていない場合、内容証明は逆効果になります。
SNS誹謗中傷で内容証明を送る前に必ず確認すべきこと
内容証明を送る前に、必ず立ち止まってください。
まず、証拠は十分に残っていますか。
投稿内容
URL
日時
拡散状況
次に、誹謗中傷は継続していますか。
一時的な投稿なのか。
執拗に続いているのか。
さらに、相手は誰ですか。
理性的な対応が期待できる相手か。
それとも、刺激すると悪化する相手か。
SNS誹謗中傷と内容証明が向いているケース
内容証明が比較的効果を発揮しやすいのは、次のようなケースです。
相手が個人である。
悪意はあるが知識が浅い。
誹謗中傷が拡散しきっていない。
この段階での内容証明は、誹謗中傷を止める現実的な一手になります。
SNS誹謗中傷と内容証明が危険になりやすいケース
一方で、注意が必要なケースもあります。
匿名性が極めて高い場合。
炎上を楽しむタイプの相手。
組織的な誹謗中傷。
この場合、内容証明が「燃料」になることもあります。
送ることでSNS誹謗中傷が激化する例もあります。
SNS誹謗中傷で内容証明を送る際の注意点
どうしても内容証明を送る場合、次の点を守ってください。
感情的な表現は使わない。
事実と要請を明確に分ける。
法的断定は避ける。
内容証明は、冷静さが命です。
強さではなく、整っていることが重要です。
SNS誹謗中傷対応の全体像で見る内容証明の位置
ここで全体像を整理します。
SNS誹謗中傷対応は、次の流れで考えるのが基本です。
証拠保全
削除要請
内容証明
民事請求
裁判
内容証明は、「戻れない一歩」ではありません。
しかし、次の段階を意識した行動です。
SNS誹謗中傷で内容証明を送るか迷うあなたへ
率直に言います。
内容証明は、送らない判断も立派な選択です。
大切なのは、送るか送らないかではなく、なぜその判断をするかです。
ブランドを守るためか。
従業員を守るためか。
取引先への影響を防ぐためか。
理由が明確なら、判断はぶれません。
SNS誹謗中傷と内容証明で後悔しないために
最後に、あなたにお伝えします。
SNS誹謗中傷に直面すると、判断を急ぎたくなります。
しかし、一呼吸置いてください。
内容証明は、「出せば勝ち」ではありません。
正しいタイミングと使いどころでこそ、企業を守る武器になります。
あなたの冷静な判断が、企業の未来を守ります。
