SNSトラブル時に絶対やってはいけない訴訟と証拠集め方の落とし穴

inhouse·2026年1月30日·0件のコメント

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方。
この三つが同時に頭に浮かぶ時、あなたは相当焦っているはずです。
突然、社名がSNSで拡散された。
事実と違う投稿が出回った。
この状況、他人事ではありません。

結論から言います。
SNSトラブル時は、「やってはいけない行動」を知っているかどうかで、訴訟の結果が変わります。
そして多くの企業は、証拠集め方で失敗しています。

Contents

SNSトラブル時に企業が陥りやすい勘違い

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方を正しく理解していないと、判断を誤ります。
よくあるのが、「早く鎮火させたい」という思いです。

しかし、焦って動くほど、企業は不利になります。
SNSトラブルは、スピード対応より順序が重要です。

まず証拠集め方。
次に状況整理。
この順番を崩してはいけません。

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方を考えると、
最も危険なのは感情的な反論です。

企業アカウントでの即時返信。
個人アカウントでの反論。
これらは、新たな証拠を自ら作る行為です。

さらに、不用意な謝罪も危険です。
謝罪文が、責任を認めた証拠として扱われる可能性があります。

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方で多い失敗が、不完全な保存です。

投稿の一部だけ保存する。
日時が分からない画像。
URLが残っていない記録。
これでは、証拠として弱くなります。

スクリーンショットは有効ですが、加工や切り取りは避けてください。
第三者が見て同じ内容だと分かる形が必要です。

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方で見落とされがちなのが管理の問題です。
証拠を集めても、社内で散在していると意味がありません。

誰が保管するのか。
どこに保存するのか。
原本はどれか。
これが整理されていないと、
訴訟時に混乱します。

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方を整理すると、
取るべき流れはとてもシンプルです。

まず証拠集め方を実行する。
次に社内で共有する。
その後、専門家へ相談する。
この順番を徹底してください。

最後に、SNSトラブルは、どんな企業でも起こります。
問題は、起きた後の行動です。

SNSトラブル、訴訟、証拠集め方を正しく理解していれば、企業は守れます。
逆に、間違った対応は企業リスクを一気に高めます。

あなたの会社が同じ失敗をしないためにも、
今日から「やってはいけない行動」を社内で共有してください。
それが、最も現実的なSNSリスク対策です。