SNSトラブル、企業、インフルエンサー。
この三つが重なった時、
あなたは「結局、どこまで企業が責任を負うのか」不安になりませんか。
実際、インフルエンサー起用は今や当たり前の施策です。
一方で、SNSトラブルが起きた瞬間、企業が想定以上の批判を受けるケースも増えています。
この記事では、SNSマーケティングの専門家として、企業が負う責任の境界線と、実務で迷わない考え方を
分かりやすく整理します。
Contents
SNSトラブルで企業が責任を問われる理由
SNSトラブル、企業、インフルエンサーの関係を考える時、
多くの企業が一つの誤解をしています。
「個人の投稿だから企業は関係ない」という考え方です。
しかし、インフルエンサーが企業案件として発信している以上、世間は企業とインフルエンサーを
セットで見ます。
この認識のズレが、企業責任を重く見せる原因です。
インフルエンサーSNSトラブルの代表的なパターン
SNSトラブル、企業、インフルエンサーでよくあるのは、次のようなケースです。
不適切な表現。
誇大広告と受け取られる投稿。
価値観の炎上。
過去投稿の掘り起こし。
企業が指示していなくても、「企業が起用した」という事実だけで、批判は企業にも向かいます。
企業が責任を問われやすい境界線とは
SNSトラブル、企業、インフルエンサーの責任の境界線は、「関与度」で決まります。
投稿内容を企業が細かく指示している場合。
表現チェックを行っている場合。
企業アカウントで二次利用している場合。
このような状況では、企業の責任は重く見られます。
逆に、完全に個人判断での発信であっても、案件である以上、企業責任がゼロになることは
ほとんどありません。
なぜ企業は責任の範囲を誤解しやすいのか
SNSトラブル、企業、インフルエンサーの責任問題が難しい理由は、法律と世論が一致しないからです。
法的には責任が限定的でも、SNS上では「企業が悪い」と判断されることがあります。
企業は、このギャップを前提に動く必要があります。
企業が取るべき現実的なリスク整理
SNSトラブル、企業、インフルエンサー対策として、重要なのは白黒をつけようとしないことです。
実務では、次の視点で整理してください。
・企業がどこまで関与しているか
・案件表記が明確か
・トラブル時の対応権限は誰か
この三点が曖昧だと、責任問題は必ず拡大します。
インフルエンサー起用時に企業がやるべき対策
SNSトラブル、企業、インフルエンサーを前提にするなら、事前対策がすべてです。
契約書に投稿ルールを明記する。
NG表現を共有する。
トラブル時の一次対応フローを決める。
これらは、責任逃れのためではありません。
「迷わないため」の準備です。
SNSトラブル時に企業がやってはいけない判断
SNSトラブル、企業、インフルエンサーで最も危険なのは、沈黙です。
次に危険なのは、感情的な切り捨てです。
インフルエンサーを一方的に非難すると、企業姿勢そのものが疑われます。
事実確認と冷静な説明。
これが、信頼を守る唯一の道です。
SNS時代に企業が持つべき責任感覚
最後に、インフルエンサー施策は、企業の影響力を外部に預ける行為です。
その時点で、一定の責任は引き受けています。
SNSトラブル、企業、インフルエンサーを切り離して考えない。
この意識が、判断を誤らせません。
あなたの会社が、インフルエンサーSNSトラブルで不必要な批判を受けないために。
責任の境界線を事前に整理しておくこと。
それが、今の時代に欠かせない企業判断です。
