SNS運用・ディレクター・危機管理について、
あなたは今、
「この投稿、本当に出して大丈夫か」
そんな迷いを感じたことはありませんか。
実際、企業SNSの炎上やトラブルは、投稿後ではなく、投稿前に防げたケースがほとんどです。
そこでこの記事では、SNS運用ディレクターが投稿前に止められるかどうかを左右する、危機管理の判断軸を実務視点で整理します。
Contents
SNS運用で危機管理が問われる瞬間
SNS運用は、スピードが求められます。
しかし、スピードを優先しすぎると、危機管理が後回しになります。
SNS運用・ディレクター・危機管理は、
「出す判断」より「止める判断」ができるかどうかで評価が決まります。
なぜ投稿前に止められないのか
投稿前に止められない理由は、判断軸が言語化されていないからです。
なんとなく不安。
でも理由が説明できない。
この状態では、SNS運用ディレクターは判断できません。
SNS運用ディレクター危機管理の基本視点
危機管理の判断軸は、感覚ではなく、問いで持つことが重要です。
投稿前に、必ず自分に問いかけてください。
「この投稿は、誰を傷つける可能性があるか」
危機管理判断軸① 誰にどう誤解されるか
最初の判断軸は、誤解の余地です。
正しい情報でも、切り取られたときにどう見えるか。
SNS運用ディレクターは、第三者の視点で確認する必要があります。
危機管理判断軸② 今出す必然性があるか
次の判断軸は、今でなければならない理由です。
今出さなくてもいい投稿は、一度止めて見直す余地があります。
緊急性がない投稿ほど、危機管理の視点で慎重になるべきです。
危機管理判断軸③ 誰が責任を持つか明確か
投稿に責任者が明確でない場合、SNS運用ディレクターは止めるべきです。
責任の所在が曖昧な投稿は、トラブル時に必ず混乱します。
危機管理判断軸④ 感情を煽りすぎていないか
エンゲージメントを狙うあまり、感情を煽りすぎていないか。
怒りや対立を生みやすい表現は、短期的には伸びても、長期的にはリスクになります。
SNS運用ディレクターが止めるべき投稿の特徴
次の特徴がある投稿は、一度止めてください。
・説明が長くなる
・前提知識が必要
・冗談が通じにくい
これらは、誤解されやすい危険信号です。
危機管理判断を個人に任せない仕組み
重要なのは、判断を個人に任せないことです。
SNS運用ディレクター・危機管理は、ルール化してこそ機能します。
チェックリストやダブルチェック体制を必ず用意してください。
投稿前に止められる企業は強い
投稿前に止められる企業は、臆病なのではありません。
成熟しています。
危機管理が整うと、安心して攻めたSNS運用ができるようになります。
SNS運用ディレクターの判断軸を整えたいあなたへ
最後に、あなたにお伝えしたいことがあります。
SNS運用・ディレクター・危機管理は、炎上対応力ではありません。
投稿前に止められる判断力です。
その判断軸を言語化し、共有できたとき、SNS運用は一段階レベルアップします。
まずは、止める基準を整えることから始めてみてください。
