SNS運用・ディレクター・危機管理について、
あなたは今、
「内製化した途端に投稿が怖くなった」
「炎上が心配で攻めた運用ができない」
そんな不安を感じていませんか。
実際、
SNS運用を内製化した企業で最も多い失敗は、SNS運用ディレクターの
危機管理ルールが存在しないことです。
そこでこの記事では、内製化で失敗しないためにSNS運用ディレクターが必ず押さえるべき危機管理ルールを
実務視点で整理します。
Contents
SNS運用で危機管理が軽視されがちな理由
SNS運用は、成果が見えるまで時間がかかります。
一方、炎上やトラブルは、一瞬で起きます。
それにもかかわらず、危機管理は後回しにされがちです。
SNS運用・ディレクター・危機管理は、成果を出すためのブレーキではありません。
アクセルを踏むための安全装置です。
内製化SNS運用で起きやすい危機管理トラブル
内製化でよく起きるのが、次の状態です。
・誰が止めるか決まっていない
・投稿判断が属人化している
・炎上時の連絡経路がない
この状態でSNS運用を続けると、ディレクターは常に不安を抱えます。
SNS運用ディレクター危機管理の基本原則
まず押さえるべき原則があります。
危機管理は、個人の判断力に任せてはいけません。
SNS運用ディレクターは、ルールを設計する立場です。
感覚ではなく、仕組みで守る必要があります。
危機管理ルール① 投稿前チェックの基準を明文化する
最初に必要なのは、投稿前チェックの基準です。
誰が見ても同じ判断になる状態を作ってください。
・法的リスク
・誤解を生む表現
・感情を刺激しすぎないか
この三点は、必ずチェック項目に入れるべきです。
危機管理ルール② 止める権限をディレクターに持たせる
SNS運用では、止める判断が最も重要です。
SNS運用ディレクターに、投稿を止める権限がないと、危機管理は機能しません。
現場の空気より、ルールを優先できる状態を作ってください。
危機管理ルール③ 炎上時の初動フローを決める
炎上時は、時間との勝負です。
そのため、事前に初動フローを決めておく必要があります。
・誰が把握するか
・誰に報告するか
・誰が判断するか
SNS運用ディレクターが中心となり、一本化してください。
危機管理ルール④ 個人対応を禁止する
炎上時に最も危険なのは、個人判断です。
SNS運用ディレクターであっても、一人で対応してはいけません。
必ず、複数人で判断するルールを設けてください。
危機管理ルール⑤ 日常運用と危機管理を分けて考える
危機管理は、特別な対応ではありません。
日常運用の延長線上に組み込む必要があります。
SNS運用ディレクターは、普段から「止める視点」を持つことが重要です。
内製化企業ほど危機管理ルールが必要な理由
外注の場合、リスク判断は外にあります。
しかし、内製化ではすべてが自社責任です。
SNS運用ディレクター・危機管理は、企業を守る役割そのものだと理解してください。
危機管理が整うとSNS運用は加速する
不思議に思うかもしれません。
しかし、危機管理が整うと、SNS運用はむしろ攻めやすくなります。
理由は簡単です。判断基準が明確になるからです。
内製化SNS運用を成功させたいあなたへ
最後に、あなたにお伝えしたいことがあります。
SNS運用・ディレクター・危機管理は、炎上対応だけではありません。
日常運用を安心して続けるための設計です。
内製化を本気で成功させたいなら、成果より先に危機管理ルールを整えてください。
それが、企業SNSを長く伸ばす最短ルートです。
