SNSトラブル、企業、インフルエンサー。
この三つを同時に意識した時、
あなたは「効果は出ているけど、少し怖い」と感じたことはありませんか。
実は、その直感は正しいです。
企業SNSが危ないと言われる背景には、インフルエンサー起用特有のリスク構造があります。
この記事では、SNSマーケティングの専門家として、なぜ企業SNSが危険になりやすいのか、
そしてどう備えるべきかを分かりやすく整理します。
Contents
SNSトラブルが企業SNSで起きやすい理由
SNSトラブル、企業、インフルエンサーをセットで考えると、企業SNSが抱える弱点が見えてきます。
企業SNSは、「公式」でありながら「拡散力」を求められます。
この矛盾を埋める存在が、インフルエンサーです。
しかし、企業が拡散力を外部に委ねた瞬間、コントロール範囲は一気に狭まります。
これが、SNSトラブルの出発点です。
インフルエンサー起用が企業リスクになる構造
SNSトラブル、企業、インフルエンサーのリスク構造線は、主に三層に分かれます。
一つ目は、発信内容のリスクです。
インフルエンサーは個人の言葉で語ります。
その自由さが、誤解や炎上を生みやすくします。
二つ目は、過去行動リスクです。
過去の投稿や発言が突然掘り起こされ、企業SNSと結び付けられます。
三つ目は、対応責任の曖昧さです。
トラブル時に誰が主導するのか。
ここが曖昧だと、企業リスクは一気に拡大します。
なぜ企業はこのリスク構造を見落とすのか
SNSトラブル、企業、インフルエンサーの構造が見落とされる理由は、成果が先に見えるからです。
フォロワー数。
再生数。
エンゲージメント。
これらは、導入直後に数字で現れます。
一方、リスクは起きるまで見えません。
この非対称性が、判断を誤らせます。
企業SNSでインフルエンサーを使う際の危険信号
SNSトラブル、企業、インフルエンサーを前提にすると、危険信号も明確になります。
・契約内容が曖昧
・投稿チェック体制がない
・トラブル時の連絡フローが不明
・インフルエンサー任せの運用
これらが一つでも当てはまる場合、企業SNSは非常に危険な状態です。
SNSトラブルが起きた時に企業が抱える現実
SNSトラブル、企業、インフルエンサーが実際に起きると、企業は二重の負担を負います。
世論対応。
インフルエンサー対応。
どちらかを誤ると、「企業姿勢」が批判の対象になります。
この状況を避けるには、事前設計しかありません。
インフルエンサー起用で企業が取るべき対策
SNSトラブル、企業、インフルエンサー対策は、難しいことではありません。
重要なのは、責任範囲を明確にすることです。
起用前に価値観の確認を行う。
契約で投稿ルールを定める。
トラブル時の判断権限を決める。
この三点があるだけで、企業SNSの安全性は大きく向上します。
企業SNSが本当に守るべきもの
最後に、企業SNSの目的は、一時的な話題作りではありません。
信頼の積み重ねです。
SNSトラブル、企業、インフルエンサーを切り離して考えると、必ず判断を誤ります。
インフルエンサー起用は、企業の顔を外部に預ける行為です。
だからこそ、リスク構造を理解した上で、使うかどうかを決めてください。
その判断が、企業SNSを危ない存在にするか、強い資産にするかを分ける分岐点になります。
