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SNS自社運用の「成果が見えない」悩みはどこから来るのか
正直に言うと、SNSの自社運用って思った以上に根気が要りますよね。
毎日投稿を続けても、すぐに成果が数字で返ってくるわけではありません。
「このままでいいのかな」と不安になってしまうのも当然です。
あなたがもし、SNSの自社運用を担当していて、
上司からの評価が曖昧だったり、モチベーションの維持に悩んでいるなら、
問題は**「評価基準」が明確でないこと**にあります。
SNSの自社運用は、広告運用のように「費用対効果」がすぐ出るものではありません。
フォロワーやエンゲージメントなどの“見える数字”も大切ですが、
本当に見るべきは、長期的なブランド浸透や採用効果です。
つまり、SNSの自社運用における評価基準を変えなければ、
担当者が報われず、継続が難しくなるのです。
なぜSNS自社運用では評価基準の再設計が必要なのか
まず前提として、SNS自社運用の評価を「フォロワー数」「いいね数」だけで決めてしまうと、
短期的な成果を追う運用になりがちです。
結果として、企業のブランディングや採用活動という本来の目的が見失われてしまいます。
評価基準を見直すことで、担当者が数字だけに振り回されず、
“企業の目的に沿った発信”を軸に継続できる体制が整います。
例えば、あなたの会社がSNSを通して採用強化を目指しているなら、
「応募数」や「採用エントリーまでの導線数」も評価基準に含めるべきです。
一方で、広報目的なら「ブランド想起」や「社内理解の促進」など、
定性的な成果も正当に評価することが重要です。
SNS自社運用を継続させる3つの評価基準のつくり方
① 数字より“プロセス”を評価する
SNS自社運用の担当者は、企画・撮影・編集・分析と、
一人で何役もこなしています。
そのため、「結果」だけを見るのではなく、
投稿設計や改善サイクルをどれだけ実行できたかを評価に入れましょう。
たとえば、「月次でPDCAを回せた回数」や「投稿改善の提案数」を指標化すると、
担当者の努力が可視化され、やる気にもつながります。
② 定量と定性をバランスよく取り入れる
「数字で見える結果」と「質的な効果」を両立させることが、
SNS自社運用の評価基準づくりの鍵です。
定量評価では、エンゲージメント率や投稿リーチ数を参考にしながら、
社内や顧客からの反応、問い合わせの増減なども含めて確認します。
定性評価では、「社内でSNSが話題になった」「社員が発信に参加した」など、
文化的な変化を評価に加えることがポイントです。
③ 上層部にも理解される“評価基準の共有”を行う
SNS自社運用の評価基準は、担当者だけで抱えてはいけません。
経営層や広報部、人事部など、関係部署と一緒に指標を作ることで、
「なぜこの数字を追うのか」が共有され、評価の納得度が高まります。
また、半年ごとに見直しの場を設けることで、
運用目的と評価がずれないようにするのも重要です。
SNS自社運用の評価基準を整えることは“継続力”を生む
SNSの自社運用で成果を出している企業の多くは、
担当者が「正しく評価されている」環境を作っています。
努力が報われると、担当者のモチベーションが続き、
自然と発信の質も上がっていくのです。
逆に、評価基準が曖昧だと、担当者は孤独になりやすく、
SNS投稿が義務的になってしまいます。
だからこそ、あなたの会社でも今こそ評価のあり方を見直してください。
SNS自社運用の評価基準を整えることは、
担当者だけでなく、企業文化の成熟にもつながります。
まとめ｜「評価基準」が変わればSNS自社運用は続く
SNSの自社運用を継続させる鍵は、
数字よりも「努力」と「改善」をきちんと認める評価基準にあります。
評価が整えば、担当者の意欲が上がり、
投稿の質・頻度・結果、すべてが好循環を生み出します。
あなたの会社でも、今日から
“継続できるSNS運用”のための評価基準を設計してみてください。
