SNS、誹謗中傷、削除依頼。
この三つを前にして、あなたは
「削除依頼を出したのに通らなかった」という経験はありませんか。
実際、SNS誹謗中傷に対して削除依頼を行っても、必ず削除されるわけではありません。
この現実に直面し、次に何をすべきか分からず立ち止まる企業は非常に多いです。
私はSNSマーケティングの専門家として、多くの企業の誹謗中傷対応を見てきました。
その中で感じるのは、削除依頼が通らないこと自体が失敗ではないという点です。
重要なのは、削除依頼が通らない理由を理解し、正しい対処法に切り替えることです。
ここからは、その判断軸を整理してお伝えします。
Contents
SNS誹謗中傷の削除依頼が通らない主なケース
まずは、なぜ削除依頼が通らないのかを
整理しましょう。
SNS誹謗中傷が「意見・感想」と判断されるケース
多くのSNSでは、利用規約に基づき削除可否が判断されます。
事実誤認ではなく、主観的な意見や感想の場合、
SNS誹謗中傷と感じても削除依頼が通らないことがあります。
このケースは、企業側が最も戸惑いやすい点です。
SNS誹謗中傷が規約違反に該当しないケース
言葉が強くても、明確な誹謗中傷や名誉毀損と判断されない場合、
削除依頼は却下されます。
「不快だが違反ではない」
この線引きが、削除依頼を難しくします。
SNS誹謗中傷の削除依頼内容が不十分なケース
削除依頼時の説明不足もよくある原因です。
どの投稿が、どの規約に違反しているのか。
この整理ができていないと、削除依頼は通りません。
SNS誹謗中傷の削除依頼が通らないときにやってはいけないこと
ここで、まず避けてほしい行動があります。
SNS誹謗中傷の削除依頼を感情的に繰り返すこと
通らなかったからといって、同じ内容で何度も削除依頼を出す。
この行動は、状況を改善しません。
むしろ、対応が形式的に処理される可能性が高まります。
SNS誹謗中傷の削除依頼を当事者に任せること
当事者は、精神的な負担を強く受けています。
冷静な文面作成や判断は難しいです。
これは、企業としてやってはいけない対応です。
SNS誹謗中傷の削除依頼が通らない場合の対処法
では、削除依頼が通らなかった場合、
どう切り替えるべきでしょうか。
SNS誹謗中傷の削除依頼文を見直す対処法
まず行うべきは、依頼内容の見直しです。
感情的な表現を排除し、事実と規約違反点を明確に整理してください。
この修正だけで、結果が変わるケースも少なくありません。
SNS誹謗中傷の影響範囲を再評価する対処法
次に、影響範囲を冷静に確認します。
拡散しているのか。
限定的なのか。
影響が小さい場合、
無理に削除依頼を続けない判断も有効な対処法です。
SNS誹謗中傷の削除依頼以外の対処法を検討する
削除依頼だけが選択肢ではありません。
・検索結果対策
・公式発信による補足説明
・社内外への説明整理
これらを組み合わせることで、実害を抑えられます。
SNS誹謗中傷の削除依頼と法的対応の考え方
削除依頼が通らない場合、法的対応を検討する企業もあります。
SNS誹謗中傷の削除依頼と法的対応は別物
ここで重要なのは、削除依頼が通らないことと違法性の有無は
必ずしも一致しない点です。
SNS運営側の判断と、法的判断は基準が異なります。
SNS誹謗中傷の削除依頼後に専門家へ相談する対処法
判断に迷う場合は、
早めに専門家へ相談してください。
独断で進めることが、最もリスクが高いです。
SNS誹謗中傷の削除依頼に振り回されない考え方
最後に、あなたにお伝えします。
SNS誹謗中傷の削除依頼は、通らないことも想定内です。
重要なのは、「削除できなかった＝失敗」と考えないことです。
誰が判断し、どの選択肢を取るのか。
この設計があれば、状況はコントロールできます。
もし今、削除依頼が通らず不安を感じているなら、それは判断を見直す良いタイミングです。
削除依頼に固執せず、全体像で考える。
この視点が、あなたの企業と社員を確実に守ります。
