SNSトラブル、訴訟、証拠集め。
この三つを聞いた瞬間、あなたは「うちも他人事ではない」と感じていませんか。
SNSを運用している限り、SNSトラブルを完全に防ぐのは正直難しいですよね。
実際、どれだけ丁寧に運用しても、誤解や悪意によってSNSトラブルは起こります。
だからこそ重要なのが、訴訟を見据えた証拠集めの戦略です。
今回は、SNSマーケティングの視点から、現実的で実務に使える考え方をお伝えします。
Contents
SNSトラブルはなぜ防げないのか
SNSトラブル、訴訟、証拠集めを考える前に、前提を整理しましょう。
SNSは誰でも発信でき、情報が一気に拡散します。
つまり、企業側がコントロールできない要素が非常に多いのです。
どれだけガイドラインを整えても、悪意ある投稿や事実と異なる解釈は生まれます。
ここで重要なのは、SNSトラブルを
「起こさない努力」だけでなく、
「起きた後の備え」に目を向けることです。
SNSトラブル時に訴訟を意識すべき理由
SNSトラブル、訴訟、証拠集めはセットで考える必要があります。
なぜなら、訴訟は感情ではなく事実で判断されるからです。
「ひどい書き方だった」
「企業イメージが傷ついた」
この主張だけでは、訴訟では通用しません。
裁判所が見るのは、客観的な証拠だけです。
だからこそ、SNSトラブルが起きた瞬間から、訴訟を見据えた証拠集めを始める意識が
重要になります。
SNS訴訟で評価される証拠集めの基本
SNSトラブル、訴訟、証拠集めでまず押さえたいのは、投稿そのものの記録です。
具体的には、投稿全文。
投稿日時。
投稿URL。
アカウント情報。
スクリーンショットは有効ですが、切り取りや加工は避けてください。
証拠の信頼性が下がってしまいます。
第三者が見ても同じ事実だと理解できる形が理想です。
訴訟を見据えた証拠集め戦略とは
SNSトラブル、訴訟、証拠集めを戦略として考えるなら、場当たり対応は危険です。
おすすめなのは、社内ルールの整備です。
誰が発見したら、誰に報告するのか。
どの形式で証拠集めを行うのか。
どこに保存するのか。
これを事前に決めておく。
これだけで、初動の質は大きく変わります。
SNSトラブル時にやってはいけない行動
SNSトラブル、訴訟、証拠集めを考えると、やってはいけない行動も明確になります。
感情的な反論。
即時の謝罪投稿。
証拠を取らずに削除依頼。
これらは、企業側に不利な証拠を自ら生む可能性があります。
まずは証拠集め。
次に状況整理。
この順番を必ず守ってください。
SNS時代の企業防衛は準備で決まる
最後に、SNSトラブルは、完全には防げません。
しかし、訴訟を見据えた証拠集め戦略があれば、被害は最小限に抑えられます。
あなたの会社がSNSトラブルに直面した時、慌てず冷静に動けるか。
それは、今どれだけ証拠集めを理解し、準備しているかで決まります。
SNSトラブル、訴訟、証拠集め。
この三つを日常業務の一部として考えてみてください。
その意識が、企業を守る最も確実な戦略になります。
