SNSを運用する企業の多くが悩むのが、思わぬトラブルや炎上です。
「うちのSNSは安全だと思っていたのに、なぜトラブルが起きたのか？」
そんな疑問を持つあなたのために、実はSNSトラブルの9割以上が
ある共通の原因に起因していることを知ってほしいのです。
今回は、企業のSNS運用で炎上につながりやすい理由と、
その根本的な原因を解説します。
SNSトラブルの本質──“人”によるコミュニケーションのズレ
SNSトラブルの9割が「人によるコミュニケーションのズレ」から生じています。
つまり、単なるミスではなく、伝え方や認識の違いが原因です。
例えば、企業アカウントの担当者が個人的な感覚で投稿をしたり、
会社の方針や価値観とズレた発言をしてしまったケースです。
また、SNSトラブルでは「悪意があったかどうか」はあまり関係ありません。
結果的に受け取る側が不快感を持つと、すぐに炎上につながります。
企業SNSトラブルの9割が“これ”──社内の運用ルールの欠如
もっとも多い原因は、SNS運用のルールが明確でないことです。
どんな投稿がOKで、どんな投稿がNGか、曖昧なまま運用をしている企業がほとんど。
その結果、誤解を招く投稿や、社内で認識が食い違う内容が増えます。
さらに、SNSトラブルの発生後の対応も不透明だと、被害が拡大しやすいです。
そのため、SNS運用の「社内ルール整備」と「危機管理フロー構築」は必須です。
意外と見落としがちな“権限管理”と“ログ管理”
担当者が変わってもアカウント権限の見直しを怠ると、
退職者による不用意な投稿やパスワード漏洩のリスクが高まります。
また、投稿履歴や対応履歴をログで管理しておくことも重要です。
SNSトラブルの際、冷静かつ迅速に対処する助けになります。
企業が今すぐできるSNSトラブル回避の3つのポイント
では、SNSトラブルを防ぐためにあなたが今すぐできることを
3つのポイントにまとめました。
1．投稿前のチェック体制を強化する
投稿する前に必ず複数人で内容をチェックし、
社内ルールやブランドイメージに反していないか確認しましょう。
これだけで多くのSNSトラブルを防げます。
2．社員へのSNS教育を徹底する
SNSトラブルは、企業アカウントだけでなく社員個人の発信も影響します。
だからこそ、社員に対してもSNSリスクや運用ルールの教育を定期的に行いましょう。
3．炎上リスクのある投稿は慎重に扱う
話題性の高い投稿はリスクも伴います。
反響を期待するあまり、過激な表現や誤解を招く内容は避けることが賢明です。
まとめ：SNSトラブル9割の原因を理解し、賢く運用しよう
企業SNSのトラブルの9割は「運用ルールの不備」と「コミュニケーションのズレ」が原因です。
それゆえに、対策は決して難しくありません。
まずはルールを整え、社員全体で意識を共有することから始めてください。
そうすれば、SNSは企業の大きな武器になります。
あなたの企業が安心してSNSを活用できるように、
今日からできる対策をぜひ取り入れてみてくださいね。
