SNS担当が退職しても安心！自社運用を継続できる体制づくりの秘訣

inhouse·2025年11月4日·0件のコメント

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「SNSの自社運用を始めたのはいいけれど、
担当者が辞めた途端に投稿が止まってしまった…」
そんな経験はありませんか？

SNSは企業のブランディングや採用活動に欠かせないツールです。
しかし、SNS自社運用を行う中で最も多い悩みが、属人化です。
特定の担当者だけが運用ノウハウを持ち、
その人が不在になると投稿が滞る。
これは多くの企業が陥る「SNS自社運用の落とし穴」です。

この属人化対策を怠ると、せっかく積み上げたファンとの関係性や
アルゴリズム上の評価がリセットされてしまう可能性もあります。
つまり、属人化対策はSNS自社運用を成功させるための生命線なのです。

SNS自社運用が属人化してしまう3つの原因

まず、SNS自社運用が属人化してしまう原因を明確にしておきましょう。

担当者が日々の運用を一人で抱え込み、
投稿企画や分析方法をマニュアル化していないケースです。
「どうやってフォロワーを増やしているのか」
「どの投稿が効果的だったのか」
これらの情報が個人の頭の中にだけ存在すると、
退職や異動のたびにゼロからの再構築が必要になります。

SNS管理ツールやアカウントのログイン情報を
担当者のみが把握しているケースも非常に多いです。
この場合、他のメンバーが代行できず、
運用が完全にストップしてしまいます。

投稿内容やタイミングが「担当者の勘」に依存していると、
再現性のない運用になります。
データに基づかないSNS自社運用は、
属人化リスクを高める最大の要因です。

それでは、具体的にどのような属人化対策をすれば
SNS自社運用を安定して継続できるのでしょうか？

まずは、マニュアル化です。
投稿作成から承認、投稿後の分析まで、
一連のフローを具体的に文章化しておきましょう。
担当者が変わってもスムーズに引き継げるよう、
テンプレートを整えることが重要です。

また、「トーン＆マナー」「禁止ワード」「画像サイズ」など、
ブランドイメージを維持するためのガイドラインも必須です。
これにより、誰が投稿しても“企業らしさ”を保てます。

SNS自社運用を個人ではなくチーム制にするのも効果的です。
たとえば、企画・デザイン・分析をそれぞれ別の担当者が分担する形です。
これにより、負担が分散されるだけでなく、
一人が抜けても運用が止まるリスクを減らせます。

さらに、週1回の「SNS運用ミーティング」を設け、
成果や課題を共有することで知見をチーム全体に蓄積できます。

GoogleスプレッドシートやNotionなどを使い、
投稿結果や分析データをリアルタイムで共有できる環境を整えましょう。
SNS運用のデータが誰でも確認できる状態にしておけば、
属人化を防ぎ、意思決定のスピードも向上します。

SNS自社運用を成功させる最大のポイントは、
「人ではなく仕組みで動かす」ことです。
属人化対策は一度整えてしまえば、
担当者が変わっても成果を継続できます。

仕組み化のメリットは、以下の3つです。

また、属人化対策を進めることで、
社内のマーケティングスキルも自然と向上します。
「SNSは特定の担当者だけが扱う領域」という考えを脱し、
全員が理解し、意見を出し合える状態を目指しましょう。

SNS自社運用を継続させるためには、
属人化対策を“後回し”にしてはいけません。
むしろ、最初の段階で仕組みづくりを行うことで、
将来的に大きな時間とコストを節約できます。

あなたの会社でも、
「担当者が辞めても止まらないSNS運用」を実現することは可能です。
マニュアル化・チーム化・共有化、この3つを意識して、
長期的に成果を出せるSNS自社運用の体制を構築していきましょう。