社内にノウハウなしは危険！

SNS運用の“トラブル体質”な企業の特徴

「SNS運用、何から始めればいいのかわからない」
「トラブルが起きたとき、社内で対応できる人がいない」
もし、あなたの会社がそんな状態なら、
SNS運用の“トラブル体質”に陥っている可能性があります。

正直なところ、SNS運用は今やどの企業にとっても避けて通れません。
でも、SNS運用のトラブルはほんの些細なことで発生し、
一瞬で企業の信頼を失ってしまうこともあるんです。

にもかかわらず、社内にSNS運用のノウハウがなく、
すべて外注や個人任せで進めていませんか？
その状態、かなり危険です。

ここでは、SNS運用に潜むトラブルのリスクと、
「トラブル体質」な企業の特徴、そしてその改善方法について、
ネットマーケティングの専門家としてお伝えします。

SNS運用でありがちな“トラブル体質”とは？

SNS運用のトラブルには、いくつかの共通パターンがあります。
まず第一に多いのが、「社内の意思決定が曖昧」というケース。

たとえば、炎上リスクが高い投稿が上がっても、
「誰が止めるのか」が決まっていないと、対応が後手になります。
その結果、小さなSNS運用ミスが大きなトラブルに発展するんです。

また、「SNSを担当する人がすぐに辞めてしまう」ことも問題。
社内にナレッジが残らないまま人が入れ替わり続けると、
毎回ゼロからSNS運用を学び直すはめになります。

さらに怖いのが、「何がトラブルになるのか」の感覚が、
社内に根付いていない企業です。
たとえば、軽い気持ちで使ったハッシュタグや画像が、
思わぬ炎上の火種になることも。

こうした背景には、SNS運用に関する教育や研修がなく、
担当者にすべてを丸投げしてしまっている組織構造があります。

では、具体的にSNS運用でトラブルを招きやすい企業は、
どのような特徴を持っているのでしょうか。
以下に当てはまるなら、早急に見直しが必要です。

投稿の承認フローが曖昧だったり、
トラブル時の指揮系統が定まっていないと、
初動対応が遅れ、炎上リスクが高まります。

「とりあえず発信しておいて」と言われるままに
投稿しているケースは危険です。
目的が明確でないSNS運用は、ブランド毀損の温床です。

禁止ワードや禁止テーマ、トーン＆マナーの指針など、
最低限のルールがない状態では、ミスが起きても防げません。

制作や投稿をすべて外部に任せていると、
「中の人」がいない状態になります。
つまり、トラブルが起きても主体的に動けないのです。

「うちは大丈夫」と思っていませんか？
炎上は予告なく、誰にでも起こります。
SNS運用はリスクマネジメントの一部と考えるべきです。

では、どうすればSNS運用のトラブル体質を改善できるのでしょうか。
ポイントは、**「属人化させない仕組みづくり」**です。

投稿フローや炎上時の対応マニュアル、
トンマナのルールなどを明文化しておくことで、
誰が担当しても最低限の品質が保たれます。

SNS運用のトラブル事例や最新のアルゴリズム変更など、
ナレッジを社内で共有する場を設けましょう。
「知らなかった」を減らすだけで、トラブルは大幅に減らせます。

「なぜこのSNSを運用するのか？」という問いに、
チーム全員が即答できる状態が理想です。
目的とターゲットが明確であれば、投稿の質も安定します。

SNS運用のトラブルは、「誰かが悪かった」ではなく、
仕組みがなかったことが原因であることがほとんどです。

あなたの企業が、もし今SNS運用に不安を感じているなら、
それは変革のチャンスでもあります。
トラブル体質を脱し、強いブランドを育てるために、
今こそ内側の仕組みを見直してみてください。

SNS運用は“情報発信”ではなく、“信用構築”です。
その土台がしっかりすれば、自然とトラブルも減っていきます。